Què és el social listening i què canvia quan s’analitza el vídeo

El social listening, o escolta social, és l’anàlisi del que la gent diu a les xarxes socials sobre una marca, un producte, un tema o una persona. No es queda als teus perfils. Escolta la conversa pública, la que passa encara que ningú no t’hagi etiquetat.

És diferent de les estadístiques dels teus comptes. Les estadístiques et diuen com va funcionar el que vas publicar. El social listening et diu de què es parla, qui ho diu i com canvia aquesta conversa.

Per a què serveix

• Seguir la reputació d’una marca. Quant se’n parla, amb quin to i quan canvia.
• Detectar tendències. Quins temes, formats o productes comencen a guanyar pes en una categoria.
• Entendre l’audiència. Què preocupa, què es demana i què es critica, dit amb les paraules de la gent.
• Mirar la competència. Què es diu d’altres marques i quin contingut els funciona.
• Anticipar crisis. Veure una conversa que s’escalfa abans que arribi als mitjans.

Com funciona, en quatre passos

1. Definir la pregunta. No és el mateix «què es diu de la meva marca?» que «per què ha caigut la conversa sobre la meva categoria?».
2. Recollir la conversa. Publicacions, vídeos i comentaris que encaixen amb la pregunta, a les xarxes i el període acordats.
3. Classificar-la. Temes, to, emoció, format. Avui es fa amb IA, però la IA necessita un criteri i algú que el revisi.
4. Llegir-la. Passar de les dades a una conclusió que serveixi per decidir alguna cosa.

El que se li escapa al social listening clàssic

Les eines de social listening van néixer per llegir text: tuits, publicacions, notícies i fòrums. Funcionen amb paraules clau. Si algú escriu el nom de la teva marca, apareix.

Però a TikTok i Instagram bona part de la conversa no està escrita. És en el que es veu i se sent. Un vídeo pot parlar del teu producte sense esmentar-lo a la descripció. Pot fer servir la teva categoria com a fons d’un acudit. Pot transmetre rebuig amb un gest. Res d’això no apareix en una cerca de paraules clau.

I encara que la menció aparegui, comptar-la no explica per què va funcionar. Dos vídeos que esmenten la teva marca poden tenir un recorregut oposat pel format, pels primers segons o per l’emoció que transmeten.

Què canvia quan s’analitza el vídeo

A Trendia treballem el social listening des de dins de la peça. Llegim el format, el ritme, l’emoció i la narrativa de cada vídeo, i ho creuem amb com va respondre la gent als comentaris. Els models són propis, es contrasten amb dades anotades a mà i treballem amb accés oficial a Meta i TikTok.

No substitueix una eina d’escolta de mencions. Es complementen. Una et diu quant se’n parla. L’altra t’explica quin contingut ho provoca.

Si vols veure com ho apliquem a una marca, aquí tens el social listening per a marques. I si estàs triant eina, et pot servir la nostra guia d’eines de social listening.