26 de setembre del 2026
Eines de social listening: què mesura cadascuna i quina necessites
No totes les eines de social listening miren el mateix. Unes compten mencions, d’altres gestionen perfils i d’altres analitzen el contingut. Abans de triar, convé saber quina pregunta vols respondre.
Quan es busca una eina de social listening apareixen noms com Brandwatch, Talkwalker, Meltwater o Sprout Social. Totes ajuden a entendre les xarxes socials, però no miren el mateix. Comparar preus o funcionalitats sense saber què necessites respondre sol acabar en una eina que ningú de l’equip obre.
Aquesta guia les ordena pel que mesuren.
1. Escolta de mencions
Són les eines de social listening en sentit estricte. Rastregen el que es publica a xarxes, mitjans, fòrums i blogs a partir de paraules clau, i ho resumeixen en volum, to i abast.
- Responen a: quant es parla de la meva marca, on i amb quin to.
- Funcionen bé amb: text. Publicacions escrites, titulars i comentaris.
- Se’ls escapa: el que no s’escriu. Un vídeo que parla de la teva categoria sense anomenar-la no entra en una cerca per paraules clau.
Brandwatch, Talkwalker i Meltwater són en aquesta família, amb més o menys pes en mitjans de comunicació o en xarxes socials segons el cas.
2. Estadístiques natives de cada xarxa
Instagram i TikTok ofereixen les seves pròpies estadístiques als perfils professionals.
- Responen a: com va funcionar el que vaig publicar. Abast, reproduccions, interaccions i seguidors.
- Funcionen bé amb: els teus propis comptes. Són gratuïtes i surten de la font.
- Se’ls escapa: tot el que no és teu. No hi ha estadístiques de la competència ni de la conversa general.
3. Suites de gestió de xarxes socials
Eines per programar publicacions, respondre missatges i reunir les estadístiques de diversos perfils en un sol panell. Algunes, com Sprout Social, també inclouen un mòdul d’escolta.
- Responen a: com organitzo la feina diària i com reporto els resultats dels meus perfils.
- Funcionen bé amb: equips que gestionen molts comptes.
- Se’ls escapa: el perquè. Mostren quines peces van funcionar, però no què tenien en comú.
4. Anàlisi del contingut del vídeo
És la família més recent i la que encaixa amb com es consumeix avui TikTok i Instagram. En lloc de comptar mencions, analitza el que passa dins de cada peça: el format, els primers segons, l’emoció, la narrativa, i com respon la gent als comentaris.
- Respon a: per què un contingut funciona i un altre no, a la teva marca, a la competència o en una categoria sencera.
- Funciona bé amb: vídeo curt, que és on avui es forma bona part de la conversa.
- Se li escapa: el volum total de mencions en mitjans i fòrums. Per a això hi ha la primera família.
És el que fem a Trendia, amb models propis validats per persones i accés oficial a Meta i TikTok.
Com triar
Comença per la pregunta, no per l’eina:
| Si vols saber… | Necessites |
|---|---|
| Quant es parla de la teva marca i amb quin to | Escolta de mencions |
| Com funcionen les teves publicacions | Estadístiques natives |
| Com organitzar i reportar la feina diària | Suite de gestió |
| Per què funciona un contingut i què repetir | Anàlisi de vídeo |
Moltes marques acaben combinant-ne dues. La combinació més habitual és una eina que compta i una altra que explica.
Si encara estàs aclarint conceptes, comença per què és el social listening. I si vols veure l’anàlisi de vídeo aplicada a la teva marca, aquí tens el social listening per a marques.